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谷城县人民医院:细节护理小举措“走实”又“走心”

2024-09-19313

谷城县人民医院:细节护理小举措“走实”又“走心”

为持续推进优质护理服务,谷城县人民医院护理部坚持以患者为中心,以服务为重点,以细节为抓手,彰显人性化服务理念,多措并举改善患者就医体验。


一是制作可视化健康宣教内容。各科室根据专业室特点,制作健康宣教内容,张贴在统一的位置。把生疏、难懂的专业知识转化成通俗易懂的语言,方便患者了解疾病的预防、治疗、康复等健康知识。


二是制作标本采集示意图。标本采集是诊断疾病的重要环节,‌标本采集示意图直观、明了,能帮助患者和家属知晓标本采集的过程、方法和注意事项,从而确保标本采集的质量。


三是穿戴防走失背心。科室设计防走失背心,向入院评估时确定有老年痴呆症或无家属陪护的老年患者穿戴。背心后面印有科室电话和防走失提醒,以便路人在发现走失患者时,及时与科室取得联系,大大降低患者走失率。


四是夜光贴改善夜起问题。患者及家属入院后进入新环境,对病房设施不熟悉,特别是夜间起夜时,不能及时准确找到床头灯开关及呼叫器按钮,有可能会导致跌倒、坠床等不良事件的发生。针对这一特殊情况,护理人员在床头灯开关及呼叫器按钮上贴上夜光贴。夜光贴光强度温和,不仅减少了患者夜间起夜的困扰和安全隐患,还不影响患者及家属休息。

五是设计24小时出入量记录本。准确记录每日出入量对医生评估患者病情非常重要。然而,很多患者无法准确估量吃入食物的含水量及排泄量。为了方便患者,各科制作出入量记录本,标记各种食物的含水量,提供小便刻度量杯,使患者更精准的记录每日出入量。

六是蹲下去、抱起来。儿科医护人员在与儿童交流、治疗时,都是“蹲下去、抱起来”,和孩子站在同一高度,与孩子在同一个视角去观察、去体验、去感受,充分尊重孩子。在工作中、生活中关注孩子的感受、体验、立场,让患儿感受到被尊重,也缓解患儿对医生、护士的恐惧心理。同时,患儿家属体验到医者的亲善和关爱。

七是ICU个性化护理。ICU患者大多都因气管插管、气管切开等因素,导致无法言语,交流困难。为了更好地与清醒患者沟通,特意制作需求卡片,内容包含患者的常见需求,如喝水、疼痛、冷、热等等。有了需求卡片后患者只需动动手指、点头、摇头或眨眨眼睛,医务人员便可轻松知晓患者的基本需求,让沟通没有障碍。日常护理注重患者“三短九洁”,为卧床患者剪指甲、刮胡子,使患者有舒适整洁的治疗环境。

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八是做患者的形象管理师。妇科护理人员化身为“理发师”,为手术后行动不便或无家属照护的老年患者理发、洗头。在日常护理中,护士们从“患者需要我做”转变成“我要为患者做”。

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三分治疗七分护理。谷城县人民医院注重护理细节,给患者带来不一样的就医体验。

 

(王婧、张君杰)


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